публичная оферта

На заключение договора розничной купли-продажи товаров дистанционным способом

(редакция от 06.10.2025)

1. Общие положения (Преамбула)
1.1. Индивидуальный предприниматель Попов Семён Александрович, ОГРНИП 323774600392935, ИНН 502989857770, (далее – Продавец), публикует настоящий документ как публичную оферту в соответствии со статьями 435, 437 Гражданского кодекса РФ.
1.2. Настоящая Оферта является официальным предложением заключить договор розничной купли-продажи товаров дистанционным способом (далее – Договор) с любым дееспособным лицом, принимающим её условия (далее –  Покупатель).
1.3. Совершение Акцепта (оплаты Заказа) означает полное и безоговорочное согласие Покупателя со всеми условиями Оферты.
1.4. Текст Оферты всегда доступен на официальном сайте Продавца – https://heartz.online (далее – Сайт).
1.5. Информация, предусмотренная ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей», доведена до Покупателя до момента заключения договора путём размещения на Сайте.
1.6. Оферта адресована неопределённому кругу дееспособных лиц, проживающих на территории Российской Федерации, и не содержит дискриминационных условий.

2. Термины и определения
Сайт – интернет-магазин Продавца по адресу https://heartz.online.
Товар – дизайнерская одежда, аксессуары и иные изделия, представленные в каталоге Сайта.
Заказ – оформленная на Сайте заявка Покупателя на приобретение Товара с указанием его параметров, количества и адреса доставки.
Акцепт – оплата Заказа Покупателем в порядке, установленном разделом 6 настоящей Оферты.
Служба доставки – транспортная или курьерская компания, привлекаемая Продавцом для доставки Товара Покупателю.
Персональные данные – сведения о Покупателе, предоставленные им при оформлении Заказа.

3. Предмет договора
3.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, выбранный им на Сайте и оплаченный в полном объёме, а Покупатель обязуется принять и оплатить Товар на условиях настоящей Оферты.

3.2. Ассортимент, количество и цена Товара определяются в момент оформления Заказа Покупателем.
3.3. Характеристики и описания Товаров, приведённые на Сайте, считаются частью настоящей Оферты.
3.4. Информация о наличии товаров на Сайте носит справочный характер и не является гарантией наличия на складе. При отсутствии Товара Продавец информирует Покупателя и возвращает уплаченные средства.

4. Информация о Товаре
4.1. Все Товары предназначены для личного пользования Покупателя.
4.2. Возможны незначительные отличия в цвете, текстуре или оттенке из-за настроек дисплея; они не считаются недостатком.
4.3. Размеры и параметры указаны в размерных таблицах на Сайте. Допустимы небольшие технологические отклонения, не влияющие на качество.
4.4. Комплектность указана в описании каждого Товара; при возврате необходимо сохранить все элементы комплекта и упаковку.

5. Порядок оформления Заказа
5.1. Покупатель оформляет Заказ самостоятельно на Сайте, указывая корректные данные о себе и адресе доставки.
5.2. Покупатель несёт ответственность за достоверность введённых данных.
5.3. Продавец вправе запросить подтверждение Заказа и аннулировать его при отсутствии ответа Покупателя в течение 1 рабочего дня.
5.4. Продавец вправе отказать в исполнении Заказа при наличии объективных оснований: ранее имели место неоплата, отказ от приёмки, недостоверные данные, признаки мошеннических действий. При отказе после оплаты Продавец возвращает уплаченные средства.

6. Цена и порядок оплаты
6.1. Цена Товара указана на Сайте в рублях РФ и действует на момент оформления Заказа.
6.2. Продавец применяет упрощённую систему налогообложения (УСН); стоимость Товаров НДС не облагается.
6.3. Оплата производится только в форме 100 % предоплаты онлайн (банковские карты, СБП и иные способы, доступные на Сайте).
6.4. Моментом оплаты считается поступление средств на счёт Продавца или платёжного агрегатора.
6.5. Неоплата в течение 1 календарного дня после оформления Заказа считается существенным нарушением; Продавец вправе отменить Заказ без дополнительного уведомления.
6.6. Продавец осуществляет расчёты с применением онлайн-кассы и направляет Покупателю электронный кассовый чек в соответствии с Федеральным законом № 54-ФЗ.

7. Доставка. Сроки. Риск и момент перехода
7.1. Доставка осуществляется по территории РФ службами доставки и курьерскими компаниями, доступными на Сайте.
7.2. Отправка Товара Продавцом осуществляется в срок до 10 (десяти) рабочих дней с момента поступления оплаты. В периоды повышенной нагрузки, распродаж, праздничных дней, при технических сбоях или задержках поставщиков срок отправки может быть увеличен, но не более чем на 7 (семь) календарных дней. Продавец уведомляет Покупателя об увеличении срока отправки посредством электронного сообщения или уведомления на Сайте
7.3. Общий срок доставки складывается из срока отправки и времени транспортировки, определяемого службой доставки, и зависит от региона, способа доставки и графика работы перевозчика.
7.4. Срок доставки, указываемый на Сайте или в интерфейсе оформления Заказа, носит ориентировочный характер и не является обязательством Продавца по точной дате вручения.
7.5. Продавец обязуется передать Товар в доставку в разумный срок после оплаты и предпринимает все зависящие от него меры для своевременной отправки.
7.6. Риск случайной гибели или повреждения Товара до момента его вручения Покупателю несёт Продавец. После вручения Товара Покупателю (подтверждается данными службы доставки) риск переходит к Покупателю. Продавец несёт ответственность только за своевременную передачу в доставку и не отвечает за задержки перевозчиков, вызванные их внутренними причинами.
7.7. При невозможности вручения по вине Покупателя (отказ, неявка в ПВЗ, неверный адрес, недоступность по телефону) Заказ считается отменённым по инициативе Покупателя; возврат денежных средств производится за вычетом документально подтверждённых расходов Продавца на доставку, обратную пересылку и хранение.

8. Приёмка Товара
8.1. При получении Покупатель обязан осмотреть упаковку и Товар, проверить комплектность.
8.2. При обнаружении повреждений упаковки или следов вскрытия Покупатель вправе составить акт с представителем службы доставки и уведомить Продавца по адресу info@heartz.immo с фотофиксацией повреждений.
8.3. Отсутствие акта и фото не лишает Покупателя права на претензию, но усложняет установление виновного лица и срок рассмотрения.

9. Возврат, обмен и отказ от договора
9.1. Покупатель вправе отказаться от Товара в любое время до его передачи, а также в течение 7 (семи) дней после передачи Товара (ст. 26.1 ЗОЗПП).
9.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при сохранении товарного вида, упаковки, ярлыков, пломб и комплектности.
9.3. Расходы на обратную пересылку Товара надлежащего качества несёт Покупатель.
9.4. При отказе Покупателя от предоплаченного Товара, не связанном с его недостатками, Продавец возвращает стоимость Товара за вычетом фактически понесённых и документально подтверждённых расходов на доставку, обратную пересылку и хранение.
9.5. Индивидуально изготовленные (индивидуально-определённые) товары надлежащего качества возврату и обмену не подлежат.
9.6. Возврат денежных средств осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения Продавцом письменного требования и Товара.
9.7. При наличии недостатков Покупатель вправе предъявить требования, предусмотренные ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» (ремонт, замена, снижение цены или возврат денег).

10. Права и обязанности сторон
10.1. Продавец обязуется:
•    передать Покупателю Товар надлежащего качества в срок, установленный настоящей Офертой;
•    предоставлять достоверную информацию о Товаре и Продавце;
•    обеспечивать конфиденциальность персональных данных Покупателя и их защиту от неправомерного доступа.
10.2. Продавец вправе:
•    изменять ассортимент, характеристики и цены Товаров для новых Заказов без предварительного уведомления;
•    привлекать третьих лиц (транспортные компании, платёжных операторов, IT-провайдеров) для исполнения обязательств;
•    отказаться от исполнения Договора в одностороннем порядке при существенном нарушении условий Покупателем (неоплата, ложные данные, отказ от приёмки, невыкуп) с возвратом средств за вычетом документально подтверждённых расходов.
10.3. Покупатель обязуется:
•    до оформления Заказа ознакомиться с условиями Оферты, оплатой, доставкой и правилами возврата;
•    предоставлять достоверные данные при оформлении Заказа;
•    своевременно принимать Товар и оплачивать связанные расходы в случае повторной доставки;
•    соблюдать порядок возврата, установленный настоящей Офертой.
10.4. Ограничение ответственности:
Продавец не несёт ответственности за:
•    косвенные убытки, упущенную выгоду или моральный вред Покупателя;
•    несоответствие ожиданий Покупателя (цвет, фасон, размер, стиль) при соответствии описанию;
•    действия и сроки транспортных компаний после передачи им Товара;
•    временные сбои в работе Сайта, платёжных систем и каналов связи.
10.5. Данные положения не ограничивают права потребителя, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей» (ст. 16 ЗОЗПП).

11. Акцепт Оферты и момент заключения договора
11.1. Акцептом настоящей Оферты является оплата Заказа Покупателем.
11.2. С момента поступления оплаты Договор считается заключённым.
11.3. Подтверждение оформления Заказа направляется Покупателю по e-mail, указанному при заказе, либо отображается в интерфейсе Сайта.

12. Электронное взаимодействие и доказательства
12.1. Стороны признают юридическую силу электронных документов, сообщений и уведомлений, направленных с адресов, указанных Покупателем и Продавцом.
12.2. Информационные данные (логи, статусы заказов, данные службы доставки, электронные чеки) признаются надлежащими доказательствами исполнения обязательств.
12.3. Электронные копии документов имеют равную юридическую силу с оригиналами, если иное не предусмотрено законом.

13. Форс-мажор
13.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы (пожары, наводнения, военные действия, перебои в работе транспортных или платёжных систем, акты государственных органов, пандемии и иные чрезвычайные события).
13.2. Сторона, для которой возникли такие обстоятельства, обязана уведомить другую сторону в разумный срок.
13.3. Срок исполнения обязательств продлевается на период действия форс-мажора.

14. Претензионный порядок и разрешение споров
14.1. Претензии направляются Продавцу на e-mail: info@heartz.immo с указанием номера Заказа, описанием ситуации и приложением подтверждающих материалов (фото, документы, акты).
14.2. Срок рассмотрения претензии – до 10 (десяти) календарных дней с момента получения.
14.3. Споры с участием потребителей рассматриваются в судах по месту жительства или пребывания Покупателя (ст. 17 ЗОЗПП).
14.4. Для иных лиц – в соответствии с законодательством РФ по месту нахождения Продавца.

15. Персональные данные и конфиденциальность
15.1. Совершая Заказ на Сайте, Покупатель подтверждает, что ознакомился с Политикой обработки персональных данных, размещённой на Сайте Продавца, и выражает согласие на обработку своих персональных данных в порядке и на условиях, предусмотренных указанной Политикой.
15.2. Продавец обрабатывает персональные данные Покупателя исключительно в целях заключения и исполнения настоящего Договора, обеспечения доставки, осуществления обратной связи, а также исполнения требований законодательства РФ.
15.3. Все вопросы, связанные с обработкой и защитой персональных данных, регулируются Политикой обработки персональных данных Продавца.

16. Изменение и действие Оферты
16.1. Продавец вправе изменять условия настоящей Оферты.
16.2. Новая редакция вступает в силу с момента публикации на Сайте и применяется к Заказам, оформленным после этой даты.
16.3. Для ранее заключённых договоров действует редакция Оферты, актуальная на дату Акцепта.

17. Реквизиты Продавца
Индивидуальный предприниматель Попов Семён Александрович
ИНН 502989857770
ОГРНИП 323774600392935
Адрес: 125195, г. Москва, Аллея Долгопрудная, д. 1, корп./стр. 42
E-mail: info@heartz.immo; work@heartz.immo
Сайт: https://heartz.online